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丰巢柜如何取快递「建议收藏」

知识网2022年04月30日 14:26原创

网友提问:

丰巢柜如何取快递「建议收藏」

优质回答:

4月30日,丰巢快递柜开始收超时费。此后,相关话题热议不断。市民一边吐槽“超时收费”,一边开始采取应对措施,如通知他人代取快递,提前和快递员电话沟通……

丰巢超时收费后,东莞市民这样取快递……

热议:

多数受访者吐槽超时收费

“丰巢会员服务”提示“12小时内免费保管包裹,超时后0.5元/12小时,3元封顶。”近日来,市民前往丰巢快递柜取快件时,会在快递柜屏幕上看着这样一则通知。这让家住塞纳城市嘉园的陈先生很“郁闷”。5月11日,他对记者说,“以前没有快递柜时,快递小哥会将快递送到家里。现在快递小哥不送货到家,放在小区里的快递柜,超时了要消费者付钱买单,不合理。”

和陈先生一样,采访中,多数市民认为,丰巢超时收费的行为存在“二次收费”的嫌疑。根据《快递暂行条例》第二十五条规定,“经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。”

快递柜出现后,快递小哥付钱将快件寄存在快递柜,让消费者无法当面收快递的问题得到了解决。但现实中,快递小哥往往不电话通知收件人,而是直接将货物放在快递柜,导致一些原本家里有人收快递的家庭,没有享受到本该有送货上门服务,而超时费却要消费者买单。

焦点:

无电话通知,易被动付费

5月9日,“丰巢智能柜”发布了“致亲爱用户的一封信”,回应“超时收费”争议。此举为优化资源利用效率。其称因为社区场地问题不能再增加柜机投放数量,为了更好服务用户,必须提高快件领取速度。丰巢表示,每天快递员派件高峰集中在早上9点至11点之间,一般10点到达峰值。确定免费保管12个小时,就是基于这个派件高峰时段的推算,最晚到晚上11点,消费者一般也能到家把包裹取走。如果消费者过了12个小时没有取,会影响第二天派件高峰时快递员的正常投递,最终也会影响到消费者的体验。

此外,丰巢还用数据进一步解释为何要“超时收费”。4月30日以来,12小时内取件比例提升了5个百分点,这意味着每天早上可以空出近百万个格口,方便快递员为收件用户提供更多高效服务。“就提高快递柜使用效率这一点来说,我是赞同的。”市民张女士说,“然而,往往快递小哥不会电话通知,易造成疏忽取件,最后被动收费。”这成为市民吐槽焦点。2017年,记者刚来东莞,快递小哥基本都会电话通知取件,自从小区有了丰巢快递柜后,提醒收快递的电话也没了,后来连短信通知也没了,不注意微信上丰巢取件提醒,往往容易忽视。

丰巢超时收费后,东莞市民这样取快递……

应对:

及时通知他人代取快递

今日,广东省邮政管理局向有关媒体表示,智能快件箱使用企业使用智能快件箱投递快件,应当征得收件人同意。针对丰巢快递柜收超时费,4月30日,福建省消费者权益保护委员会发文,提醒各大快递公司,在投递时一定要事先征得收件人的同意再存入快递柜实施保管,否则产生的费用将由快递公司自行承担。

目前,丰巢仍在实施“超时收费”。对此,市民冯先生早有应对。他说,“以前工作忙时,不能及时取件的话,会将留意到的取件码,发给家人及时取件,现在也是这样做的。”不过,他也提到,若是家里老人不懂操作智能快递柜的话,这种办法也行不通。关键的问题是,没有电话通知的话,工作一忙往往不会留意到取件信息。

市民王女士说,会根据购物软件显示的物流信息,工作忙无法取件的话,提前联系快递小哥将快递放置小区保安室,避免超时。

丰巢超时收费后,东莞市民这样取快递……

丰巢也鼓励消费者及时取件。其回应称,截至目前,丰巢全国累计铺设超过18万个智能柜。为了鼓励用户及早取件,丰巢快递柜推出了亲友代取的功能,关联亲友的手机号后就可以同步接收取件提醒,在取件人不方便时亲友也可将包裹取出。

此外,丰巢还将联合快递企业鼓励尽早取件。顺丰将会在近期推出“早取件、赢红包”活动,凡事顺丰包裹在2小时内被取出的用户将得到2元红包,在4小时内取出得到1元红包。

全媒体记者 付碧强/文 陈栋/图

全媒体编辑 符德明

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